crm系统建设解决方案

1.1.建设目的　　目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式。CRM是企业从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。　　基于企业CRM的整体应用，可以体现以下价值：　　使用功能强大的数据库存储各种客户信息，便于企业员工快速查询客户资料，使企业对客户不再陌生，在交往过程中使客户感觉自己倍受企业关注；　　提供了客户关怀功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动： 感谢或者鼓励价值客户（或价值变动客户），与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失。　　CRM实现了客户关系管理业务自动化和企业内部各职能部门的协同工作,帮助企业提升与客户的关系,提升了整体管理水平。　　1.2.业务流程　　1.3.客户管理模块　　1.CRM可以实现统一客户管理平台。通过集中化管理，提高对客户资源的掌控能力。　　2.客户基本信息管理　　3.客户沟通交往记录管理。　　4.客户交易记录管理　　5.客户综合数据分析　　6.客户日常管理、关怀、业务提醒　　7.客户价值分析/分类管理　　1.4.销售管理模块　　（一）线索管理　　1.支持全公司收集线索　　2.支持高级查询　　3.支持线索分派　　4.支持线索结束处理　　5.支持线索转化为客户　　6.支持线索关联客户　　（二）商机管理　　1.支持商机分派功能　　2.支持高级查询　　3.支持商机确认与取消、并提供商机跟进功能　　4.提供商机提醒设置　　5.支持商机多人协同操作　　6.提供商机评价功能　　7.支持处理信息、审核意见查看　　8.支持商机结束操作